リモートサポートサービスとは、下記の『CRAFTシリーズ リモートサポートサービス内容』『CRAFT
シリーズ リモートサポート基本契約』に記載の内容に基づき、お客様からのさまざまなご質問に対し、
サポート専門スタッフが電話サポートに加え、お客様のパソコンを遠隔で操作支援を行う有料サービス
です。
以下にサポートサービスの内容を記載いたします。
① リモートサポートの対象者および対象商品
- ●リモートサポートの対象者は、
■「電話サポートサービス（２年間無料）※」期間中のお客様もしくは
■「電話サポートサービス（２年間無料）※」満了後に、サポート契約されたお客様
となります。（※…基本サポートサービス）
ただし、リモートサポートご加入時に、基本サポートサービスの残期間が１年未満のお客様につきま
しては、期間延長費用が別途、必要となります。基本サポートサービスの期間延長に関する詳しいご
案内は、連絡先までお問い合わせください。
② リモートサポートの対象商品
- ●リモートサポートの対象商品は、下記CRAFTシリーズの各商品に限ります。
■見積CRAFT 2014，2016，2018
■見積CRAFT Light 2014，2016，2018
■CRAFT CAD Ver.7，Ver.8
③ リモートサポートの受付方法
- ●基本サポートサービスの受付方法に準拠します。
④ リモートサポートの回答方法
- ●基本サポートサービスの回答方法に準拠します。
- ●お客様がリモートサポートを希望する旨をサポートセンターにお伝えいただくか、サポートセンター
がリモートサポートでの対応が必要と判断した場合に、リモートサポート対応を行います。
リモートサポート対応を行う際には、サポートセンターから、リモートサポート用のコードをご連絡
いたします。
⑤ リモートサポートの受付から回答までの期間
- ●基本サポートサービスの受付・回答時間に準拠します。
⑥ リモートサポートの受付・回答時間
- ●基本サポートサービスの受付から回答までの期間に準拠します。
⑦ リモートサポートの受付内容
- ●基本サポートサービスの受付内容に準拠します。
⑧ リモートサポート窓口（リモートサポート連絡担当者）
- ●基本サポートサービスのサポート窓口（サポート連絡担当者）に準拠します。
⑨ リモートサポート価格
|
サポート商品 |
期間 |
価格（１口）（税別） | |
| 見積CRAFT 2014，2016，2018 | 1年間 | 20,000円 | |
| 見積CRAFT Light 2014，2016，2018 | 1年間 | 20,000円 | |
| CRAFT CAD Ver.7，Ver.8 | 1年間 | 20,000円 | |
⑩ リモートサポート期間
- ●リモートサポートの契約期間は、弊社がお客様からのお申し込みを受け付けた日の翌月１日から
「⑨ リモートサポート価格」に定めた期間となります。
尚、リモートサポート対応については、弊社がお客様からのお申し込みを受け付けた日より開始
いたします。
⑪ リモートサポートの申込方法
- ●リモートサポート申込書に必要事項をご記入の上、販売会社または弊社までご送付ください。
尚、お申し込みには、本冊子の『CRAFTシリーズ リモートサポート基本契約』へのご同意が必要
となります。
⑫ ご契約までの流れとお支払い方法
（１）販売会社へサポート商品をお申し込みされる場合、販売会社へリモートサポート申込書を
ご送付ください。
販売会社からのご注文は、お客様のリモートサポート申込書と販売会社からの注文書が
必要となります。
（２）販売会社へサポート商品をお申し込みされた場合、弊社からお客様への送付物は
リモートサポートライセンス証のみとなり、請求書は販売会社からの送付となります。
（３）弊社へサポート商品をお申し込みされた場合のお支払い方法は、代金引換と銀行振込の
どちらかを選択できます。
尚、販売会社へサポート商品をお申し込みの場合は、販売会社にお支払い方法を
お問い合わせください。
■代金引換…配送業者がサポート商品お届け時に、代金をお客様からお受取りする方法です。
■銀行振込…サポート商品に同封の振込依頼票により、
各種金融機関からお支払いいただく方法です。
銀行振込を選ばれたお客様は、リモートサポートライセンス証と同封の振込依頼票により、
到着月の翌月末までにお支払いください。
■代金引換および銀行振込の手数料は、お客様のご負担となります。
⑬ リモートサポートのご利用方法と注意事項
●お客様がリモートサポートを受ける際は、ご加入いただいた対象商品を起動後、下記手順に従って、
操作してください。
（１）リモート接続アプリケーションを起動します。
［見積CRAFT シリーズ］での操作手順
見積CRAFT シリーズを起動し、画面上部の［ヘルプ］－［リモートサポート］を選択
します。
［CRAFT CAD シリーズ］での操作手順
CRAFT CAD シリーズを起動し、画面上部の［ヘルプ］－［リモートサポート］を選択
します。
（２）下記画面が起動します。
「セッションコードを入力」欄にサポートセンターがお伝えしたコードを入力し、
「参加する」ボタンをクリックしてください。
（３）下記画面が起動します。
「開始」ボタンをクリックした後、「デスクトップのコントロールを有効にする」に
チェックを入れ、「見せる」ボタンをクリックします。
（４）以上により、サポートセンターのパソコンとお客様のパソコンが接続されます。
●本リモートサポートは、サポートセンターがお客様のパソコン上の画面やデータにアクセスもしく
は操作等を行います。そのため、お客様において見られたくない情報（画面やデータ等）は、予め
画面から消しておいてください。
●本リモートサポートは、お客様のネットワーク環境によっては、ご利用いただけない場合が
あります。
連絡先
お問い合わせ、ご質問等ございましたら、下記の連絡先までお願いいたします。
〒791-8021 愛媛県松山市六軒家町1番13号
株式会社 四電工 CAD開発部
TEL：089-925-1107 FAX：089-946-5000
E-mail：cadewa@yondenko.co.jp
