サポートサービスとは、下記の『CADEWAシリーズ サポートサービス内容』『CADEWAシリーズ サポート基本契約』に記載の内容に基づき、お客様にCADEWAシリーズをより効率よくご運用いただけるよう、フリーダイヤル等のご連絡方法により、お客様が商品をお使いになる上で生じるご質問等について、適切かつ迅速にお答えするサービスです。
サポート専用電話番号を、サポートセンターご加入時にご連絡いたします。
サポート専用FAX 番号を、サポートセンターご加入時にご連絡いたします。
サポート専用E-mail アドレスを、サポートセンターご加入時にご連絡いたします。
ただし、弊社がその他の方法が適切であると判断した場合は、この限りではありません。
なお、出張サポートは行っておりません。
ただし、サポート内容等により、数日要することもございます。
9:00 ~ 12:00,13:00 ~ 17:30
ただし、土日祝日、およびホームページ上等で事前にお知らせした日を除きます。
24 時間受付
ただし、回答については、電話受付・回答に準拠いたします。
詳しくは、『CADEWAシリーズ サポート基本契約』に記載の「5. サポートサービスの対象」を
ご一読ください。
なお、CADEWA Real と CADEWA Real LT の両方をお持ちの場合は、一口のお申し込みで両方の
商品をサポートさせていただきます。
また、設備(電気,空調・衛生,総合)を複数お持ちの場合も、一口のお申し込みですべての設備
をサポートさせていただきます。
注)商品のバージョンによっては、お申し込みをお断りする場合がありますので、予めご了承
ください。
(サポート連絡担当者(一人))ごとにサポート契約へのご加入が必要となります。
一つの個人または法人・団体等で、複数の人がサポート対象商品をご利用の場合でも、
サポート連絡担当者(一人)が、複数のご利用者のご質問やご要望を集約し、代表して
サポートセンターをご利用される場合は、一つのサポート契約にご加入いただくだけで
結構です。
一方、一つの個人または法人・団体等で、複数の人がサポートセンターをご利用される
場合は、ご利用される人数分(サポート連絡担当者(一人)×必要数)のサポート契約に
ご加入いただく必要があります。
なお、サポート窓口(サポート連絡担当者)は、サポート申し込み時に、サポート申込書
にてご指定ください。
(サポート窓口(サポート連絡担当者)は、お申し込み後もご変更いただけます)
メインサポート契約にご加入の個人または法人・団体等においては、二口目以降の契約において、
割安なサブサポート契約をご利用いただけます。
例
■サポート窓口(サポート連絡担当者)が、一つ(一人)の場合は、
「メインサポート契約を一契約」
■サポート窓口(サポート連絡担当者)が、三つ(三人)の場合は、
「メインサポート契約を一契約」+「サブサポート契約を二契約」
●CADEWAシリーズ[本体]
サポート商品 |
商品内容 |
期間 |
価格(1口)(税別) | |
メインサポート | サブサポート | |||
CADEWA Real | ||||
1年目 | 新規契約または再契約のお申し込み | 1年間 | 60,000円 | 40,000円 |
2年目 (継続) | 継続契約のお申し込み | 1年間 | 50,000円 | 35,000円 |
2年一括 | 新規契約時、2年契約でのお申し込み | 2年間 | 100,000円 | 70,000円 |
3年一括 | 新規契約時、3年契約でのお申し込み | 3年間 | 140,000円 | 100,000円 |
4年一括 | 新規契約時、4年契約でのお申し込み | 4年間 | 180,000円 | 130,000円 |
5年一括 | 新規契約時、5年契約でのお申し込み | 5年間 | 210,000円 | 150,000円 |
※1・・・再契約とは、前サポートのサポート契約期間終了後に、再度、お申し込みされる場合
をいいます。
※2・・・継続契約とは、サポート契約期間内に、ご継続をお申し込みされる場合をいいます。
●CADEWAシリーズ[ダクト製作オプション]
ダクト製作オプションのサポートについては、上記「CADEWAシリーズ[本体]価格」に加え、
下記「CADEWAシリーズ[ダクト製作オプション]価格」が別途必要となります。
サポート商品 |
商品内容 |
期間 |
価格(1口)(税別) | |
メインサポート | サブサポート | |||
ダクト製作オプション | ||||
1年目 | 新規契約または再契約のお申し込み | 1年間 | 30,000円 | 20,000円 |
2年目 (継続) | 継続契約のお申し込み | 1年間 | 30,000円 | 20,000円 |
※1・・・再契約とは、前サポートのサポート契約期間終了後に、再度、お申し込みされる場合
をいいます。
※2・・・継続契約とは、サポート契約期間内に、ご継続をお申し込みされる場合をいいます。
「⑨サポート価格」に定めた期間となります。
なお、サポート対応については、弊社がお客様からのお申し込みを受け付けた日より
開始いたします。
●サブサポート契約をご利用いただく場合は、メインサポート契約へのご加入が必要となります。
サブサポート契約の契約期間は、メインサポート契約の有効年数分を基準といたします。
以下に、メインサポート契約の有効年数によるサブサポート契約のご加入例を示します。
(1)メインサポート契約を「⑨サポート価格」に示す『1年目』でご加入される場合の
サブサポート契約
■メインサポート(A 様)と同時に、サブサポート(B 様)をご契約される場合、
◎サブサポート(B 様)は、サブサポート契約の『1年目』にご加入いただけます。
■メインサポート(A 様)をご契約された半年後に、サブサポート(C 様)を
ご契約される場合、
◎サブサポート(C 様)は、サブサポート契約の『1年目』にご加入いただけます。
(2)メインサポート契約を「⑨サポート価格」に示す『3年一括』でご加入される場合の
サブサポート契約
■メインサポート(A 様)と同時に、サブサポート(B 様)をご契約される場合、
◎サブサポート(B 様)は、サブサポート契約の『3年一括』,『2年一括』
または『1年目』にご加入いただけます。
■メインサポート(A 様)をご契約された1.5 年後に、サブサポート(C 様)を
ご契約される場合、
◎サブサポート(C 様)は、サブサポート契約の『2年一括』または『1年目』に
ご加入いただけます。
●サブサポートを継続契約される場合の注意事項を以下に示します。
(1)メインサポートと同時にサブサポートをご契約されているケース
■メインサポート(A 様)・サブサポート(B 様)共に継続契約される場合、
◎メインサポート(A 様)は、メインサポートの継続契約にご加入いただけます。
◎サブサポート(B 様)は、サブサポートの継続契約にご加入いただけます。
■メインサポート(A 様)を継続契約せず、サブサポート(B 様)のみを
継続契約される場合、
メインサポート契約へのご加入がない状態のため、
◎サブサポート(B 様)は、メインサポートの継続契約にご加入いただくことになります。
(2)メインサポートをご契約された後に、サブサポートをご契約されているケース
■メインサポート(A 様)・サブサポート(B 様)共に継続契約される場合、
◎メインサポート(A 様)は、メインサポートの継続契約にご加入いただけます。
◎サブサポート(B 様)は、サブサポートの継続契約にご加入いただけます。
■メインサポート(A 様)を継続契約せず、サブサポート(B 様)のみを
継続契約される場合、
メインサポート契約へのご加入がない状態のため、
◎サブサポート(B 様)は、メインサポートの新規契約にご加入いただくことになります。
(1)サポート期間中、サポート商品のレベルアップが行われた場合、優先的に無償対応
(2)バージョンアップ商品等の優待販売(ただし、一部商品を除きます)
(3)会報誌「きゃでわ」の無償配布(年4回)
(4)Q&A 集の無償配布(不定期)
(5)プロテクタ交換の無償対応(一契約につき一個、「複数年一括」契約の場合はその年数個)
■プリンターポート用プロテクタからUSB ポート用プロテクタへの変更
■破損したプロテクタの交換
(6)CAD 開発部Web サイト(http://www.cadewa.com)内のサポートセンター
「会員のページ」によるサポート(ユーザー名,パスワードを発行いたします)
なお、お申し込みには、『CADEWAシリーズ サポート基本契約』へのご同意が必要となります。
(1)販売会社へサポート商品をお申し込みされる場合、販売会社へサポート申込書を
ご送付ください。
販売会社からのご注文は、お客様のサポート申込書と販売会社からの注文書が
必要となります。
(2)販売会社へサポート商品をお申し込みされた場合、弊社からお客様への送付物は
サポートライセンス証のみとなり、請求書は販売会社からの送付となります。
(3)弊社へサポート商品をお申し込みされた場合のお支払い方法は、代金引換と銀行振込の
どちらかを選択できます。
なお、販売会社へサポート商品をお申し込みの場合は、販売会社にお支払い方法を
お問い合わせください。
■代金引換…配送業者がサポート商品お届け時に、代金をお客様からお受取りする方法です。
■銀行振込…サポート商品に同封の振込依頼票により、
各種金融機関からお支払いいただく方法です。
銀行振込を選ばれたお客様は、サポートライセンス証と同封の振込依頼票により、
到着月の翌月末までにお支払いください。
■代金引換および銀行振込の手数料は、お客様のご負担となります。
サポートセンターに対するお問い合わせ・ご質問等につきましては、
下記の連絡先までお願いいたします。
〒791-8021 愛媛県松山市六軒家町1番13号
株式会社 四電工 CAD開発部
TEL:089-925-1107 FAX:089-946-5000
E-mail:cadewa@yondenko.co.jp