サポートサービスとは、下記の『CADEWAサポートセンター サポートサービス内容』『CADEWAサポートセンター サポート基本契約』に記載の内容に基づき、お客様にCADEWAシリーズをより効率よくご運用いただけるよう、フリーダイヤル等のご連絡方法により、お客様が商品をお使いになる上で生じるご質問等について、適切かつ迅速にお答えするサービスです。
以下にサポートサービスの内容を記載いたします。
① 受付方法
- ●専用電話による受付（フリーダイヤル）
- ●専用FAX による受付（フリーダイヤル）
- ●専用E-mail による受付
- サポート専用電話番号・FAX番号・E-mailアドレスは、サポートセンターご加入時に
- ご連絡いたします。
② 回答方法
- ●原則として、電話，FAXまたはE-mail による回答といたします。
ただし、弊社がその他の方法が適切であると判断した場合は、この限りではありません。
また、お客様がリモートサポートをご希望される旨をサポートセンターにお伝えいただくか、
サポートセンターがリモートサポートでの対応が必要と判断した場合には、
リモートサポートによる対応を行います。
リモートサポート対応を行う際には、サポートセンターから、リモートサポート用のコードを
ご連絡いたします。
なお、出張サポートは行っておりません。
③ 受付から回答までの期間
- ●原則として、受付当日もしくは翌営業日の回答といたします。
ただし、サポート内容等により、数日要することもございます。
④ 受付・回答時間
- ●電話受付・回答
・2024年3月31日まで9:00 ～ 12:00，13:00 ～ 17:30（受付終了時間）
・2024年4月01日から9:00 ～ 12:00，13:00 ～ 17:00（受付終了時間）MAX 17:30まで
受付終了時間までにお受けしたご質問に対しては、受付終了時間を越えましても
対応は継続いたします。
なお、受付終了時間を越えたサポート対応は17:30までといたします。
ただし、土日祝日、およびホームページ上等で事前にお知らせした日を除きます。
- ●FAX または E-mail 受付・回答
24 時間受付
ただし、回答については、電話受付・回答に準拠いたします。
⑤ 受付内容
- ●CADEWAシリーズに関するものに限ります。
詳しくは、『CADEWAサポートセンター サポート基本契約』に記載の「5. サポートサービスの
対象」をご一読ください。
⑥ サポート対象商品
- ●CADEWA Realシリーズをサポート対象商品といたします。
なお、CADEWA Real と CADEWA Real LT の両方をお持ちの場合は、一口のお申し込みで両方の
商品をサポートさせていただきます。
また、設備（電気，空調・衛生，総合）を複数お持ちの場合も、一口のお申し込みですべての設備
をサポートさせていただきます。
注）商品のバージョンによっては、お申し込みをお断りする場合がありますので、予めご了承
ください。
⑦ サポート窓口（サポート連絡担当者）
- ●サポートを申し込まれる個人または法人・団体等において、サポートセンターとの窓口
（サポート連絡担当者（一人））ごとにサポート契約へのご加入が必要となります。
一つの個人または法人・団体等で、複数の人がサポート対象商品をご利用の場合でも、
サポート連絡担当者（一人）が、複数のご利用者のご質問やご要望を集約し、代表して
サポートセンターをご利用される場合は、一つのサポート契約にご加入いただくだけで
結構です。
一方、一つの個人または法人・団体等で、複数の人がサポートセンターをご利用される
場合は、ご利用される人数分（サポート連絡担当者（一人）×必要数）のサポート契約に
ご加入いただく必要があります。
なお、サポート窓口（サポート連絡担当者）は、サポート申し込み時に、サポート申込書
にてご指定ください。
（サポート窓口（サポート連絡担当者）は、お申し込み後もご変更いただけます）
⑧ メインサポート契約とサブサポート契約
- ●サポート契約において、一口目をメインサポート契約といたします。
メインサポート契約にご加入の個人または法人・団体等においては、二口目以降の契約において、
割安なサブサポート契約をご利用いただけます。
例
■サポート窓口（サポート連絡担当者）が、一つ（一人）の場合は、
「メインサポート契約を一契約」
■サポート窓口（サポート連絡担当者）が、三つ（三人）の場合は、
「メインサポート契約を一契約」＋「サブサポート契約を二契約」
⑨ サポート価格
●CADEWAシリーズ［本体］
|
サポート商品 |
商品内容 |
期間 |
価格（１口）（税込） | |
| メインサポート | サブサポート | |||
|
CADEWA Real | ||||
| 1年目 | 新規契約または再契約のお申し込み | 1年間 | 66,000円 | 44,000円 |
| 2年目 (継続) | 継続契約のお申し込み | 1年間 | 55,000円 | 38,500円 |
| 2年一括 | 新規契約時、2年契約でのお申し込み | 2年間 | 110,000円 | 77,000円 |
※１・・・再契約とは、前サポートのサポート契約期間終了後に、再度、お申し込みされる場合
をいいます。
※２・・・継続契約とは、サポート契約期間内に、ご継続をお申し込みされる場合をいいます。
●CADEWAシリーズ［ダクト製作オプション］
ダクト製作オプションのサポートについては、上記「CADEWAシリーズ［本体］価格」に加え、
下記「CADEWAシリーズ［ダクト製作オプション］価格」が別途必要となります。
|
サポート商品 |
商品内容 |
期間 |
価格（１口）（税込） | |
| メインサポート | サブサポート | |||
|
ダクト製作オプション | ||||
| 1年目 | 新規契約または再契約のお申し込み | 1年間 | 33,000円 | 22,000円 |
| 2年目 (継続) | 継続契約のお申し込み | 1年間 | 33,000円 | 22,000円 |
※１・・・再契約とは、前サポートのサポート契約期間終了後に、再度、お申し込みされる場合
をいいます。
※２・・・継続契約とは、サポート契約期間内に、ご継続をお申し込みされる場合をいいます。
⑩ サポート期間
- ●サポート契約期間は、弊社がお客様からのお申し込みを受け付けた日の翌月１日から
「⑨サポート価格」に定めた期間となります。
なお、サポート対応については、弊社がお客様からのお申し込みを受け付けた日より
開始いたします。
⑪ サブサポート契約の適用条件
●サブサポート契約をご利用いただく場合は、メインサポート契約へのご加入が必要となります。
サブサポート契約の契約期間は、メインサポート契約の有効年数分を基準といたします。
以下に、メインサポート契約の有効年数によるサブサポート契約のご加入例を示します。
（１）メインサポート契約を「⑨サポート価格」に示す『１年目』でご加入される場合の
サブサポート契約
■メインサポート（A 様）と同時に、サブサポート（B 様）をご契約される場合、
◎サブサポート（B 様）は、サブサポート契約の『１年目』にご加入いただけます。
■メインサポート（A 様）をご契約された半年後に、サブサポート（C 様）を
ご契約される場合、
◎サブサポート（C 様）は、サブサポート契約の『１年目』にご加入いただけます。
●サブサポートを継続契約される場合の注意事項を以下に示します。
（１）メインサポートと同時にサブサポートをご契約されているケース
■メインサポート（A 様）・サブサポート（B 様）共に継続契約される場合、
◎メインサポート（A 様）は、メインサポートの継続契約にご加入いただけます。
◎サブサポート（B 様）は、サブサポートの継続契約にご加入いただけます。
■メインサポート（A 様）を継続契約せず、サブサポート（B 様）のみを
継続契約される場合、
メインサポート契約へのご加入がない状態のため、
◎サブサポート（B 様）は、メインサポートの継続契約にご加入いただくことになります。
（２）メインサポートをご契約された後に、サブサポートをご契約されているケース
■メインサポート（A 様）・サブサポート（B 様）共に継続契約される場合、
◎メインサポート（A 様）は、メインサポートの継続契約にご加入いただけます。
◎サブサポート（B 様）は、サブサポートの継続契約にご加入いただけます。
■メインサポート（A 様）を継続契約せず、サブサポート（B 様）のみを
継続契約される場合、
メインサポート契約へのご加入がない状態のため、
◎サブサポート（B 様）は、メインサポートの新規契約にご加入いただくことになります。
⑫ サポートご加入者様特典
- ●サポートご加入者様には、以下の特典をご用意しております
■プリンターポート用プロテクタからUSB ポート用プロテクタへの変更
■破損したプロテクタの交換
（１）サポート期間中、サポート商品のレベルアップが行われた場合、優先的に無償対応
（２）バージョンアップ商品等の優待販売（ただし、一部商品を除きます）
（３）会報誌「きゃでわ」のダウンロードによるご提供（不定期）
（４）Q&A 集の無償配布（不定期）
（５）プロテクタ交換の無償対応（一契約につき一個、「複数年一括」契約の場合はその年数個）
（６）CAD 開発部Web サイト（http://www.cadewa.com）内のサポートセンター
「会員のページ」によるサポート（ユーザー名，パスワードを発行いたします）
⑬ サポート申込方法
- ●サポート申込書に必要事項をご記入の上、販売会社または弊社までご送付ください。
なお、お申し込みには、『CADEWAサポートセンター サポート基本契約』へのご同意が必要となり
ます。
⑭ ご契約までの流れとお支払い方法
（１）販売会社へサポート商品をお申し込みされる場合、販売会社へサポート申込書を
ご送付ください。
販売会社からのご注文は、お客様のサポート申込書と販売会社からの注文書が
必要となります。
（２）販売会社へサポート商品をお申し込みされた場合、弊社からお客様への送付物は
サポートライセンス証のみとなり、請求書は販売会社からの送付となります。
（３）弊社へサポート商品をお申し込みされた場合のお支払い方法は、代金引換と銀行振込の
どちらかを選択できます。
なお、販売会社へサポート商品をお申し込みの場合は、販売会社にお支払い方法を
お問い合わせください。
■代金引換…配送業者がサポート商品お届け時に、代金をお客様からお受取りする方法です。
■銀行振込…サポート商品に同封の振込依頼票により、
各種金融機関からお支払いいただく方法です。
銀行振込を選ばれたお客様は、サポートライセンス証と同封の振込依頼票により、
到着月の翌月末までにお支払いください。
■代金引換および銀行振込の手数料は、お客様のご負担となります。
⑮ リモートサポートのご利用方法と注意事項
●お客様がリモートサポートを受けられる際は、下記手順に従って操作してください。
（１）四電工CAD開発部Webサイト内 サポート会員様専用ページ 内の
「ご加入者様専用リモートサポート接続」ボタンをクリックします。
（２）下記画面が起動します。
「セッションコードを入力」欄にサポートセンターが伝えたコードを入力し、
「接続」ボタンをクリックします。
（３）下記画面が起動します。
「開始」ボタンをクリックした後、「デスクトップのコントロールを有効にする」に
チェックを入れ、「見せる」ボタンをクリックします。
（４）以上により、サポートセンターのパソコンとお客様のパソコンが接続されます。
●本リモートサポートは、サポートセンターがお客様のパソコン上の画面やデータにアクセスもしく
は操作等を行います。そのため、お客様において見られたくない情報（画面やデータ等）は、予め
画面から消しておいてください。
●本リモートサポートは、お客様のネットワーク環境によっては、ご利用いただけない場合が
あります。
連絡先
サポートセンターに対するお問い合わせ・ご質問等につきましては、
下記の連絡先までお願いいたします。
〒791-8021 愛媛県松山市六軒家町1番13号
株式会社 四電工 CAD開発部
TEL：089-925-1107 FAX：089-946-5000
E-mail：cadewa@yondenko.co.jp
