当サポート基本契約（以下「本契約」）は、サポートサービスとして特定の CRAFTシリーズ製品に対し、有償のサポートサービスを受けられる権利を得られた個人または法人・団体等を対象としたお客様
と株式会社四電工（以下「弊社」）との法的な契約です。
尚、対象となるお客様は、既に CRAFTシリーズ製品のユーザー登録が完了していることを前提とします。
お客様が本契約に基づく権利を行使するためには、まず本契約のすべての条項にご同意いただく必要が
あります。
本サポートサービスをご希望のお客様は、本契約にご同意の上、サポートをお申し込みください。
1. 定義
（１）「本サポート」とは、弊社がお客様に提供する、CRAFTシリーズ製品に関する有償の
リモートサポートサービスを指します。
（２）「本サポート権利」とは、本サポートを受ける権利を指します。
（３）「CRAFTシリーズ製品」とは、リモートサポート申込書に記載のサポート対象製品
を指します。
（４）「お客様」とは、本サポートを受ける権利を持つ個人または法人・団体等および
『CRAFTシリーズ リモートサポートサービス内容』－「⑧ リモートサポート窓口（リモート
サポート連絡担当者）」に記載のサポート連絡担当者を指します。
2. 権利留保および禁止事項
（１）本サポート権利は、CRAFTシリーズ製品に対してのみ有効です。
（２）お客様は、本サポート権利を第三者に譲渡または貸与することはできません。
（３）お客様は、本サポートによって得られた結果を、第三者からの利益を得るために使用すること
はできません。
3. 保証範囲
（１）本サポートは、お客様の考えておられる特定の作業に完全に適合することを保証するものでは
ありません。
（２）本サポートは、予告なく、内容を変更することがあります。
（３）本サポートは、日本国内の日本語によるお問い合わせに対してのみ有効です。
4. 責任制限
（１）お客様が期待する成果を得るためのソフトウェアの選択導入、使用および使用結果につきまし
ては、お客様の責任とさせていただきます。
（２）本サポートは、お客様が使用されているハードウェア環境での CRAFTシリーズ製品の動作を
保証するものではありません。
（３）本サポートは、CRAFTシリーズ製品のプログラムを保証するものではありません。
また、その使用または使用不可能により、お客様または第三者が被った直接的・間接的損害に
対する弊社の債務は、いかなる場合においても、『CRAFTシリーズ リモートサポート
サービス内容』に記載の「⑨ リモートサポート価格」を限度といたします。
5. サポートサービスの対象
（１）本サポートの範囲は、『CRAFTシリーズ リモートサポートサービス内容』に記載の
「② リモートサポート対象製品」の操作説明に限らせていただきますので、予めご了承くだ
さい。
（２）以下に、本サポート対象外の一例を記載いたしますので、ご一読ください。
・リモートサポートご加入者様（リモートサポート連絡担当者）以外のお客様へのサポート
・サポート対象製品以外の製品に関するサービス（基本的なパソコンの操作等を含む）
・弊社にて動作を確認していない環境下でのご使用にかかわるサービス
・他社製品との互換検証、確認サービス
・お客様固有の特殊環境上でのサービス
・事故により生じた問題に対するサービス
・お客様の過失、誤った使用方法に起因した問題もしくは、
推奨できない使用方法に対するサービス
・製品の改変によって生じた問題に対するサービス
・サポート対象製品の意図しない使用により生じた問題に対するサービス
・プログラムの開発支援
（３）弊社は、お客様が本サポートを購入された日から３０日間に限り、印刷物に物理的な欠陥が
あった場合には、これらを無料で交換いたします。
ただし、欠陥が弊社の責に帰すべき事由以外で生じた場合はこの限りではありません。
6. 契約期間
（１）本サポートの契約期間につきましては、『CRAFTシリーズ リモートサポートサービス内容』
に記載の「⑩ リモートサポート期間」をご覧ください。
（２）本サポートの契約期間満了の場合は、『CRAFTシリーズ リモートサポートサービス内容』
に記載の「⑨ リモートサポート価格」にて契約を更新することができます。
ただし、CRAFTシリーズ製品のバージョンによっては更新をお断りする場合があります。
7. 本サポートの受付・回答時間
（１）本サポートの契約期間中に弊社がお客様にサポートを提供する時間は、
『CRAFTシリーズ リモートサポートサービス内容』に記載の「⑥ リモートサポートの受付・
回答時間」をご覧ください。
ただし、弊社ホームページにて告知することにより、随時変更できるものとします。
8. リモートサポート窓口（リモートサポート連絡担当者）とサポート契約
（１）サポートを申し込まれる個人または法人・団体等において、サポートセンターとの窓口
（リモートサポート連絡担当者（一人））ごとにサポート契約へのご加入が必要となります。
詳細は、『CRAFTシリーズ リモートサポートサービス内容』に記載の 「⑧ リモートサポート
窓口（リモートサポート連絡担当者）」をご覧ください。
9. サポートID番号
（１）サポートご加入時に、弊社よりお客様に、サポートID 番号を送付いたします。
（２）お客様は、弊社へのお問い合わせ時に、サポートID 番号を必要とします。お問い合わせ
いただいた際にサポートID 番号による照会ができなかった場合には、
本サポートを受けられないものとします。
（３）お客様は、サポートID 番号を自己の責任において保管するものとし、
弊社はお問い合わせ・再発行には応じないものとします。
（４）お客様がサポートID 番号を紛失した場合、本サポートを受けられない場合があります。
この場合、弊社は返金する義務を負いません。
（５）お客様のサポートID 番号が、第三者によって不正に使用されたことによる損害について、
弊社は一切の責任を負わないものとします。
10. 本サポートの解約
（１）お客様は、契約期間中にいつでも本サポート契約を解約できるものとします。
ただし、弊社はいかなる場合にも、返金する義務を負いません。
（２）弊社は、お客様が本サポートをお申し込み時に予測できなかった事由により、
本サポート契約を契約期間中にいつでも解約できるものとします。
この場合、弊社は、弊社所定の算出方法の契約残存期間・残存数に応じて算出された金額を
お客様へ返還するものとし、その他の損害に対して弊社は、一切の責任を負わないものと
します。
（３）弊社は、お客様が本契約の条項に違反した場合、または弊社への本契約の対価支払いが
遅延した場合には、お客様のご同意を得ることなく、対価支払いがなされるまで本サポートを
中断、もしくは解約することができるものとします。
解約に際して、弊社はいかなる場合にも、CRAFTシリーズ製品の購入費用などお客様が
すでに支払われた料金を返金する義務を負いません。
11. 不可抗力
弊社は、自らの責に帰すことのできない事由による本サポートの提供中断については、
一切の責任を負わないものとします。
12. 秘密保持
弊社は、お客様からお預かりした図面・資料の保管管理については、厳重に行い、
お客様のご承諾がない限り第三者に開示・提供いたしません。
ただし、サポートサービス時における調査のため、弊社から業務委託先に必要最小限の範囲で
開示・提供する場合を除きます。
13. その他
本契約に関する一切の紛争に関しましては、松山地方裁判所を管轄裁判所といたします。
連絡先
サポートセンターに対するお問い合わせ・ご質問等につきましては、
下記の連絡先までお願いいたします。
〒791-8021 愛媛県松山市六軒家町1番13号
株式会社 四電工 CAD開発部
TEL：089-925-1107 FAX：089-946-5000
E-mail：cadewa@yondenko.co.jp
