サポートサービスとは、下記の『CRAFTシリーズ サポートサービス内容』『CRAFTシリーズ サポート基本契約』に記載の内容に基づき、お客様にCRAFTシリーズをより効率よくご運用いただけるよう、フリーダイヤル等のご連絡方法により、お客様が製品をお使いになる上で生じるご質問等について、適切かつ迅速にお答えするサービスです。
以下にサポートサービスの内容を記載いたします。
サポート専用電話番号・FAX番号・E-mailアドレスは、サポートセンターご加入時にご連絡いた
します。
ただし、弊社がその他の方法が適切であると判断した場合は、この限りではありません。
尚、出張サポートは行っておりません。
ただし、サポート内容等により、数日要することもございます。
9:00 ~ 12:00,13:00 ~ 17:30
ただし、土日祝日、およびホームページ上等で事前にお知らせした日を除きます。
24 時間受付
ただし、回答については、電話受付・回答に準拠いたします。
詳しくは、『CRAFTシリーズ サポート基本契約』に記載の「5. サポートサービスの対象」を
ご一読ください。
注)製品のバージョンによっては、お申し込みをお断りする場合がありますので、予めご了承くだ
さい。
(サポート連絡担当者(一人))ごとにサポート契約へのご加入が必要となります。
一つの個人または法人・団体等で、複数の人がサポート対象製品をご利用の場合でも、
サポート連絡担当者(一人)が、複数のご利用者のご質問やご要望を集約し、代表して
サポートセンターをご利用される場合は、一つのサポート契約にご加入いただくだけで
結構です。
一方、一つの個人または法人・団体等で、複数の人がサポートセンターをご利用される
場合は、ご利用される人数分(サポート連絡担当者(一人)×必要数)のサポート契約に
ご加入いただく必要があります。
尚、サポート窓口(サポート連絡担当者)は、サポート申し込み時に、サポート申込書
にてご指定ください。
(サポート窓口(サポート連絡担当者)は、お申し込み後もご変更いただけます)
●見積CRAFT
(1)見積CRAFT 2008または2010をご使用のお客様
サポート商品 |
商品内容 |
期間 |
価格(1口)(税別) | |
1年目 | 新規契約または再契約※1のお申し込み | 1年間 | 60,000円 | |
2年目 (継続) | 継続契約※2のお申し込み | 1年間 | 50,000円 | |
3年一括 | 新規契約時、3年契約でのお申し込み | 3年間 | 150,000円 |
※1・・・再契約とは、前サポートのサポート契約期間終了後に、再度、お申し込みされる場合
をいいます。
※2・・・継続契約とは、サポート契約期間内に、ご継続をお申し込みされる場合をいいます。
(2)見積CRAFT 2012以上をご使用のお客様
サポート商品 |
商品内容 |
期間 |
価格(1口)(税別) | |
1年目 | 「電話サポートサービス(2年間無料)」 満了後のお申し込み ※3 |
1年間 | 40,000円 |
※3・・・「電話サポートサービス(2年間無料)」満了後に、サポート契約される場合の
お申し込みをいいます。
●見積CRAFT Light
(1)見積CRAFT Light 2008または2010をご使用のお客様
サポート商品 |
商品内容 |
期間 |
価格(1口)(税別) | |
1年目 | 新規契約または再契約※1のお申し込み | 1年間 | 30,000円 | |
2年目 (継続) | 継続契約※2のお申し込み | 1年間 | 25,000円 | |
3年一括 | 新規契約時、3年契約でのお申し込み | 3年間 | 75,000円 |
※1・・・再契約とは、前サポートのサポート契約期間終了後に、再度、お申し込みされる場合
をいいます。
※2・・・継続契約とは、サポート契約期間内に、ご継続をお申し込みされる場合をいいます。
(2)見積CRAFT Light 2012以上をご使用のお客様
サポート商品 |
商品内容 |
期間 |
価格(1口)(税別) | |
1年目 | 「電話サポートサービス(2年間無料)」 満了後のお申し込み ※3 |
1年間 | 20,000円 |
※3・・・「電話サポートサービス(2年間無料)」満了後に、サポート契約される場合の
お申し込みをいいます。
●CRAFT CAD
(1)CRAFT CAD Ver.4またはVer.5をご使用のお客様
サポート商品 |
商品内容 |
期間 |
価格(1口)(税別) | |
1年目 | 新規契約または再契約※1のお申し込み | 1年間 | 50,000円 | |
2年目 (継続) | 継続契約※2のお申し込み | 1年間 | 40,000円 | |
3年一括 | 新規契約時、3年契約でのお申し込み | 3年間 | 120,000円 |
※1・・・再契約とは、前サポートのサポート契約期間終了後に、再度、お申し込みされる場合
をいいます。
※2・・・継続契約とは、サポート契約期間内に、ご継続をお申し込みされる場合をいいます。
(2)CRAFT CAD Ver.6以上をご使用のお客様
サポート商品 |
商品内容 |
期間 |
価格(1口)(税別) | |
1年目 | 「電話サポートサービス(2年間無料)」 満了後のお申し込み ※3 |
1年間 | 30,000円 |
※3・・・「電話サポートサービス(2年間無料)」満了後に、サポート契約される場合の
お申し込みをいいます。
「⑧ サポート価格」に定めた期間となります。
尚、サポート対応については、弊社がお客様からのお申し込みを受け付けた日より開始いたします。
尚、お申し込みには、『CRAFTシリーズ サポート基本契約』へのご同意が必要となります。
(1)販売会社へサポート商品をお申し込みされる場合、販売会社へサポート申込書を
ご送付ください。
販売会社からのご注文は、お客様のサポート申込書と販売会社からの注文書が
必要となります。
(2)販売会社へサポート商品をお申し込みされた場合、弊社からお客様への送付物は
サポートライセンス証のみとなり、請求書は販売会社からの送付となります。
(3)弊社へサポート商品をお申し込みされた場合のお支払い方法は、代金引換と銀行振込の
どちらかを選択できます。
尚、販売会社へサポート商品をお申し込みの場合は、販売会社にお支払い方法を
お問い合わせください。
■代金引換…配送業者がサポート商品お届け時に、代金をお客様からお受取りする方法です。
■銀行振込…サポート商品に同封の振込依頼票により、
各種金融機関からお支払いいただく方法です。
銀行振込を選ばれたお客様は、サポートライセンス証と同封の振込依頼票により、
到着月の翌月末までにお支払いください。
■代金引換および銀行振込の手数料は、お客様のご負担となります。
サポートセンターに対するお問い合わせ・ご質問等につきましては、
下記の連絡先までお願いいたします。
〒791-8021 愛媛県松山市六軒家町1番13号
株式会社 四電工 CAD開発部
TEL:089-925-1107 FAX:089-946-5000
E-mail:cadewa@yondenko.co.jp